Allegro odbiera telefony po nowemu. Dwie polskie firmy zadziałają razem

Allegro i ElevenLabs połączyły siły, by zmienić sposób obsługi klientów Allegro Delivery. Na infoliniach pojawił się głosowy asystent AI, który odpowiada na proste pytania dotyczące dostaw i odbioru przesyłek.AI odbierze telefon w sprawie paczkiNowe rozwiązanie zostało uruchomione po zakończeniu testów. Jego zadaniem jest przejęcie części najprostszych rozmów, które do tej pory trafiały do konsultantów. Chodzi przede wszystkim o pytania o status przesyłki oraz kwestie związane z odbiorem paczki z automatu paczkowego.Asystent prowadzi rozmowę głosową i ma udzielać odpowiedzi bez konieczności szukania informacji na stronie internetowej. Ma to być szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy potrzebna jest szybka informacja o przesyłce, także poza standardowymi godzinami pracy konsultantów.